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市消委獲人社部和市場監管總局表彰

發布日期:2020-01-08 08:09信息來源:荊門晚報字體:[ ]

向霸王條款亮劍 為消費者撐腰


  近日,人力資源社會保障部、市場監管總局命名表彰一批先進集體,荊門市消費者委員會名列其中。


  作為市州級消費者組織,市消委過去不直接受理消費者投訴。近幾年,該委不斷通過媒體發布公告征集投訴,并公布辦公地址和個人手機號碼,每年受理各類消費爭議400件以上。少數汽車經銷商為周轉資金,把車輛合格證抵押銀行,車主辦不了牌照,多次引發暴力對峙。市消委約談12家欠證車商,為車主追還合格證122本,在全國第一個遏制了汽車經銷商拖欠車輛合格證的行業潛規。空調售后服務屢遭市民詬病,去年市消委約談保有量最大的格力、美的、奧克斯、海爾售后總代理,建立空調涉訴快速處理通道,當年和解286件投訴。


  策劃實施對供電、供水、供氣、電信、公交企業滿意度調查,讓市民首次對公用企業行使差評權,涉及328件投訴全部解決。某企業強行劃扣資費引發群體投訴,市消委會同媒體到各縣市區入戶走訪400多人,頂住壓力連續七個月曝光20余次,直到問題解決。


  省外某車企與荊門10多名消費者因購車發生爭議,多次強行將車主車輛拖走,并通過當地法院對荊門消費者提起訴訟,導致消費者貸款、買房、子女上學、乘坐高鐵受限,多個部門解決無果。市消委在全國范圍曝光其涉嫌侵權事實,經交涉,該企業申請法院撤銷對我市消費者起訴,消費限制和加收違約金全部取消。陳某購買一輛車后發現該車有事故記錄,要求退車被拒,行業主管部門歷時一個多月調查認定店方無錯,消保中心負責人態度堅決:這事我們來管!經數輪交涉,陳某獲退全部車款12萬元,另獲36萬元賠償。


  街上黑秤多,市消委連續三年帶著媒體記者和相關執法人員對農貿市場及街頭攤店進行計量突查,收繳黑秤219臺。受此震懾,荊門街頭“鬼秤”發現率越來越低。經市消委提議,全市集貿市場和大型超市均設置復秤臺。


  市消委指導創辦的微信公眾號深受市民喜愛,點擊量在全國市場監管系統名列第一,點名披露侵權行為192次,倒逼134家涉訴企業與消費者達成和解。《寬帶不能想改就改說停就停》《十問蘋果公司》《含有霸王條款的合同就是一張廢紙》等被今日頭條等眾多媒體轉載,迫使110多家涉訴企業停止侵權行為。頂住非議發起荊門中心城區樓盤滿意度調查,點名披露房地產及物業亂象,與房產開發商交涉,為投訴人追回強扣定金140余萬元。(記者聶航)


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